El Reto
La Entidad Prestadora de Servicios de Agua y Saneamiento (EPSA) del barrio El Portillo gestionaba sus operaciones de forma tradicional. Los procesos manuales de lectura de medidores, transcripción de datos a hojas de cálculo y la posterior generación de facturas físicas eran propensos a errores humanos y demoraban días en completarse.
Además, el seguimiento de la mora (pagos atrasados) era un proceso tedioso que resultaba en cortes de servicio imprecisos y reclamos de los usuarios, quienes no tenían visibilidad de su consumo histórico.
La Solución
En Runtime Services diseñamos y construimos una plataforma integral dividida en dos componentes sincronizados en tiempo real:
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Aplicación Móvil para Operarios en Campo: Los lecturistas utilizan una aplicación móvil intuitiva que les permite registrar el consumo de cada medidor, enviar los datos al servidor en tiempo real e incluso capturar evidencia fotográfica si hay anomalías en el punto de medición.
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Plataforma Web de Gestión Administrativa: Un panel de control robusto diseñado para la gerencia y el personal administrativo. El sistema calcula automáticamente las tarifas según escalas de consumo, genera facturas electrónicas, gestiona el flujo de caja diario y alerta automáticamente sobre usuarios que exceden el límite de mora.
También implementamos un pequeño portal de usuario donde los vecinos pueden revisar su historial de consumo mensual y descargar duplicados de sus facturas.
Resultados Obtenidos
La implementación del sistema marcó un antes y un después en la operatividad de la cooperativa:
- Reducción del tiempo de facturación: De 5 días hábiles a facturación instantánea una vez completada la ruta de lectura.
- Automatización de Mora (100%): El sistema identifica con precisión y notifica automáticamente al personal sobre qué suministros deben cortarse o reconectarse basado en reglas de negocio claras, reduciendo la cartera vencida en un 40% durante los primeros 3 meses.
- Trazabilidad y Transparencia: Disminución casi total de reclamos por errores de facturación, gracias al respaldo de datos digitales.